الضمان والإسترجاع




  • يوجد ضمان على الجهاز لمدة عامين يغطي أي أخطاء أو عيوب مصنعيه . إذا كنت تواجه أي مشاكل بجهازك الرجاء التواصل معنا خلال 7 ايام من استلام طلبك على: info@gobrea.com




نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن منتجاتنا. هدفنا هو جعل عملية الإسترجاع بسيطة وسهلة قدر الإمكان بالنسبة لك. في حالة لم تكن راضيًا عن مشترياتك ، فإننا نقدم خيارات الإرجاع التالية:

 

  • . مطالبات المنتج المعيبة: ضمان الشركة المصنعة وحقوق حماية المستهلك.
  • ضمان استرداد الأموال لمدة 90 يومًا


 

 

1. مطالبات المنتج المعيبة

 

إذا كنت قد اشتريت منتجًا معيبًا منا أو قمنا بتسليم المنتج الخطأ (عند الطلب بشكل صحيح) ، فقد يكون لديك خيار تقديم مطالبة بموجب ضمان الشركة المصنعة brea و / أو قوانين حماية المستهلك المعمول بها (ضمانات المستهلك) ذات الصلة بالمملكة العربية السعودية. نحتفظ بالحق في رفض أي استبدال أو استرداد أو إصلاح عندما يكون أي خطأ في المنتج ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال. احتفظ دائمًا بمنتجك ولا تتخلص منه حتى نتمكن من تقييم مطالبتك.

 

كيف يتم تقديم مطالبة معيبة بالمنتج؟

تتكون عملية المطالبة من 3 مراحل على النحو التالي:

 

 

المرحلة الأولى استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أرسل اسمك الكامل ورقم الطلب ومعلومات الاتصال وتفاصيل موجزة عن مشكلة المنتج الخاص بك من خلال البريد الالكتروني: info@gobrea.com

 

في بعض الحالات ، قد تتمكن نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها من فريق خدمة العملاء لدينا من إصلاح مشكلة المنتج الخاص بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد نضطر إلى طلب مزيد من المعلومات منك وتقديم مطالبتك إلى المرحلة 2 من تقييم الصورة / الفيديو.

 

 

 

المرحلة الثانية تقييم الصورة / الفيديو

في هذه المرحلة ، نطلب منك تزويد فريق خدمة العملاء لدينا بصور أو مقطع فيديو لمنتجك يظهر الخطأ بوضوح. تفاصيل هذه المرحلة كالتالي:

 

سيتم تقييم منتجك بحثًا عن مواد أو صنعة معيبة.

سنقوم بتقييم مطالبتك في أقرب وقت ممكن ، ولكن ليس أكثر من 14 يوم عمل.

إذا كنت تدعي حقًا ، فسنوفر لك منتجًا بديلاً.

نحتفظ بالحق في رفض مطالبتك عندما يكون سوء استخدام المنتج أو إهماله واضحًا.

نظرًا للجوانب الفنية لبعض أعطال المنتج ، فقد نطلب إجراء تقييم مادي لمنتجك (حيثما أمكن ذلك). في هذه الحالة ، ستحتاج مطالبتك إلى التقدم إلى المرحلة 3 من التقييم البدني.

 

 

المرحلة الثالثة التقييم البدني

في هذه المرحلة ، سنطلب إعادة المنتج إلى وكيل الإصلاح المعتمد أو الشركة المصنعة لإجراء التقييم المادي للخطأ. تفاصيل هذه المرحلة كالتالي:

 

سيتم تقييم منتجك بحثًا عن مواد أو صنعة معيبة.

سنقوم بتقييم مطالبتك في أقرب وقت ممكن ، ولكن ليس أكثر من 14 يوم عمل.

إذا كنت تدعي حقًا ، فسنوفر لك منتجًا بديلاً.

نحتفظ بالحق في رفض مطالبتك عندما يكون سوء استخدام المنتج أو إهماله واضحًا.




2.ضمان استرداد الأموال لمدة 90 يومًا:


 غير راضي عن النتيجة؟ لا تشيل هم! نحن فخورون في بريّا بتقديم ضمان استرداد الأموال لمدة 90 يوم بدون مخاطر. ما عليك سوى اتباع بروتوكول ضمان استرداد الأموال الخاص بنا لاسترداد الأموال بالكامل!



  • بروتوكول ضمان استرداد الأموال:


لدينا ثقة مطلقة في تزويدك بأفضل جهاز IPL في العالم لإزالة الشعر في المنزل؛ لهذا السبب نحن فخورون بأن نقدم لكم ضمان استرجاع المبلغ المدفوع لمدة 90 يومًا. كما تعلمون فإن العامل الأكثر تحديدًا للنتائج المرضية هو ببساطة استخدام الجهاز باستمرار كما هو موصى به وللفترة الزمنية الموصى بها، ولكن في حالة عدم ظهور النتيجة المرضية، ما عليك سوى إرجاع الجهاز وسنعيد لك 100٪ من أموالك. 


يرجى قراءة وفهم الشروط والأحكام أدناه للمطالبة بضمان استرجاع المبلغ المدفوع:


1- في يوم استلام طلبك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء على: info@gobrea.com ويكون محتوى البريد الإلكتروني فارغًا مع كتابة الموضوع بعنوان "ضمان استرداد الأموال لمدة 90 يومًا".


2- قم بتجربة جهازنا لمدة 70 يومًا على الأقل من تاريخ استلام طلبك، وفي كل مرة يتم استخدام الجهاز ارسل بريداً إلكترونياً عبر نفس سلسلة البريد الإلكتروني التي تم إرسالها عند استلام طلبك تشارك بها رقم الجلسة.


3- إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن أداء الجهاز بعد مرور 70 يوماً على الاقل ولكن لمدة لا تزيد عن 90 يومًا فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أحد ممثلي خدمة العملاء عبر نفس سلسلة البريد الإلكتروني التي تم إرسالها تشارك بها رأيك وطلب استرجاع المبلغ المدفوع.


4- بمجرد الموافقة على طلبك، أعد الجهاز في عبوته الأصلية واشحنه عبر خدمة بريد قابلة للتتبع إلى العنوان الذي سيقدمه ممثل خدمة العملاء لدينا.

 


تنبيهات:

  • يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن لإرسال وإرجاع الجهاز.
  • إذا كان طلبك لا يفي بمعايير الإرجاع الخاصة بنا، فلن تتم الموافقة على استرداد أموالك.
  • يجب أن يكون الجهاز بحالة المصنع, وأن لايكون متضرر من سوء الاستخدام.
  • بمجرد إرجاع الجهاز، سيتم رد سعر الشراء إليك ويرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت من البنك لمعالجة طلبك واسترجاع المبلغ.